Con e-CRM (Administración Electrónica de Relaciones con Clientes), las empresas tendrán más herramientas para analizar las compras realizadas por sus clientes, así como los diferentes ratios de servicio y atención tales como:

1. Número de cotizaciones recibidas.
2. Tiempo de respuesta de la cotización por vendedor.
3. Número de órdenes de compras recibidas.
4. Tiempo de respuesta de visualización, confirmación de condiciones de la orden.
5. Tiempo de atención de las ordenes y performance de servicio al cliente.

La empresa podrá identificar fácilmente si está bien considerada o en que nivel de servicio se encuentra según su cliente.